B. LÓPEZ
CÓRDOBA. Córdoba genera once de cada mil ofertas de empleo cualificado en España. Eso le vale para ser la vigésima tercera provincia del país con más propuestas de trabajo para titulados de FP o universitarios. Y su peso dentro del Estado en este mercado laboral gana enteros los últimos años.
Éstas son algunas de las principales conclusiones del estudio «Infoempleo 2007», realizado por el portal de intermediación laboral del mismo nombre, tras analizar 267.470 ofertas de trabajo cualificado recogidas de abril de 2006 al mismo mes de 2007 tanto en su web como en prensa. Un empleo alcanza esta consideración cuando se dirige a titulados universitarios y de FP; profesionales de dirección (gerentes, directores de obra, de producción...), mandos (jefes de obra, de ventas, de planta...) y técnicos (ingenieros, delineantes, gestores de cuentas...); o profesionales como personal administrativo, secretarias, recepcionistas o telefonistas.
A años luz aún de la cabeza
En el periodo analizado, Córdoba acaparó el 1,1% de las propuestas de trabajo de este tipo de toda España. Con ese porcentaje le da para ocupar el puesto número 23 del ranking nacional en esta materia.
Se quedó aún a años luz de los puestos de cabeza. Madrid siguió ocupando la primera plaza, sumando el 18,86% del total de las ofertas de empleo cualificado. Por detrás, se situó Barcelona (14,2%) y tercera, ya a mucha distancia, fue Vizcaya (5,05%).
Pese a la distancia con el grupo de cabeza -Córdoba está en el furgón de cola del colectivo de 14 territorios que generan más del 1% de este tipo de trabajos y menos del 2%-, hay que destacar que la provincia lleva una evolución positiva en los últimos tiempos.
Si se echa la vista atrás, en el periodo de abril de 2002 al mismo mes de 2003, Córdoba acaparaba el 0,45% de la oferta nacional de empleo cualificado, lo que le hacía ser la provincia número 26 que más trabajo de esta clase generaba.
Y, desde entonces, su peso dentro del mercado laboral estatal para titulados universitarios y de FP, directivos o técnicos no ha hecho más que aumentar. Pese a ello, y como otros territorios crecían más, en el periodo 2003-2004 obtuvo su peor clasificación en el último cuatrienio: puesto 29 en la lista estatal. Desde entonces, también ha ganado posiciones en la clasificación.
Además, hay que tener en cuenta otro factor positivo. Córdoba representaba en el estudio de 2002-2003 el 0,45% sobre una muestra nacional de 137.774 ofertas de trabajo. Es decir, 620 correspondían a la provincia.
Sin embargo, en el periodo 2006-2007 es un 1,1% pero sobre muchas más propuestas de empleo (267.470), lo que implica que en Córdoba se daban 2.942.
Publicado en: http://www.abc.es/20071102/cordoba-cordoba/cordoba-genera-once-cada_2007110 20323.html
viernes, 2 de noviembre de 2007
Las pymes empujan el negocio de 'contact center' en nuestro país
Factores como la aparición de la VoIP y la especialización de los agentes que atienden las llamadas también han ayudado a desarrollar un sector que mueve cerca de 100.000 empleos en España.
El negocio de los call centre (centros de emisión o recepción de llamadas que ofrecen todo tipo de servicios al consumidor) está reforzándose en nuestro país. Es la principal conclusión a la que llega el VIII estudio de excelencia en los centros de relación con los clientes españoles, elaborado por AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con Clientes), IFAES e Izo System. En el mismo se concluye que la introducción de la pyme en el uso de estas tecnologías es una de las causas de este crecimiento. De hecho, este negocio mueve cerca de 100.000 empleos en nuestro país, lo que supone el 0,5% de la población activa de España. Otro de los condicionantes que han facilitado que el mercado se desarrolle positivamente es la aparición de la tecnología sobre voz IP, que ha ayudado a reducir costes y deslocalizar los call centres. Así, muchas compañías han decidido llevar una parte de sus centros de llamadas a diversas localidades españolas de más reducido tamaño. Con esto consiguen erradicar una de las bestias negras de este negocio: el absentismo de sus trabajadores. Mejorando la calidad de vida de los teleoperadores, estas firmas han conseguido aumentar la calidad de los servicios prestados. El teletrabajo y la deslocalización de muchos de los centros en Latinoamérica también ha ayudado a aumentar esta calidad en el trato y en la resolución de los problemas que plantean los clientes.
María Luisa Merino, gerente de AEECCC, aporta más datos sobre el negocio y explica que dentro de la asociación un 20% de sus integrantes tienen los servicios de call centre externalizados, mientras que un 30% los tienen mixtos. A ello se suma que en nuestro país la actividad de los centros de contacto supone más de un 70-80% de las llamadas que el cliente final realiza a una empresa. La profesionalización de los agentes (convirtiéndolos en verdaderos expertos en primas de seguro o productos financieros) hace que la tendencia en el sector sea de homogeneización de la atención al cliente y de la calidad prestada. Para garantizar estos dos extremos, en nuestro país se imparte el único master a nivel europeo para la gestión de centros de contacto y existen homologaciones para establecer la calidad del servicio.
Por último, Juan Carlos Fouz, consejero delegado de IZO System, una de las compañías que han colaborado en la elaboración del estudio, señala que el nivel de satisfacción del cliente se mantiene en un 80%, al igual que en la última edición del informe. A ello se añade que la tasa de resolución de problemas en primera instancia también se sitúa en el 80%, clara consecuencia de la especialización de los agentes telefónicos.
Publicado en: http://www.channelpartner.es/Actualidad/Noticias/Inform%C3%A1tica_profesion al/Infomercado/20071030024
El negocio de los call centre (centros de emisión o recepción de llamadas que ofrecen todo tipo de servicios al consumidor) está reforzándose en nuestro país. Es la principal conclusión a la que llega el VIII estudio de excelencia en los centros de relación con los clientes españoles, elaborado por AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con Clientes), IFAES e Izo System. En el mismo se concluye que la introducción de la pyme en el uso de estas tecnologías es una de las causas de este crecimiento. De hecho, este negocio mueve cerca de 100.000 empleos en nuestro país, lo que supone el 0,5% de la población activa de España. Otro de los condicionantes que han facilitado que el mercado se desarrolle positivamente es la aparición de la tecnología sobre voz IP, que ha ayudado a reducir costes y deslocalizar los call centres. Así, muchas compañías han decidido llevar una parte de sus centros de llamadas a diversas localidades españolas de más reducido tamaño. Con esto consiguen erradicar una de las bestias negras de este negocio: el absentismo de sus trabajadores. Mejorando la calidad de vida de los teleoperadores, estas firmas han conseguido aumentar la calidad de los servicios prestados. El teletrabajo y la deslocalización de muchos de los centros en Latinoamérica también ha ayudado a aumentar esta calidad en el trato y en la resolución de los problemas que plantean los clientes.
María Luisa Merino, gerente de AEECCC, aporta más datos sobre el negocio y explica que dentro de la asociación un 20% de sus integrantes tienen los servicios de call centre externalizados, mientras que un 30% los tienen mixtos. A ello se suma que en nuestro país la actividad de los centros de contacto supone más de un 70-80% de las llamadas que el cliente final realiza a una empresa. La profesionalización de los agentes (convirtiéndolos en verdaderos expertos en primas de seguro o productos financieros) hace que la tendencia en el sector sea de homogeneización de la atención al cliente y de la calidad prestada. Para garantizar estos dos extremos, en nuestro país se imparte el único master a nivel europeo para la gestión de centros de contacto y existen homologaciones para establecer la calidad del servicio.
Por último, Juan Carlos Fouz, consejero delegado de IZO System, una de las compañías que han colaborado en la elaboración del estudio, señala que el nivel de satisfacción del cliente se mantiene en un 80%, al igual que en la última edición del informe. A ello se añade que la tasa de resolución de problemas en primera instancia también se sitúa en el 80%, clara consecuencia de la especialización de los agentes telefónicos.
Publicado en: http://www.channelpartner.es/Actualidad/Noticias/Inform%C3%A1tica_profesion al/Infomercado/20071030024
Nucleares, ahora
FRANCISCO MURO DE ISCAR
El petróleo disparado en sus precios, el gas, bajo amenazas de terceros países, las tarifas eléctricas cada vez más altas, una seria preocupación por los efectos que la contaminación está causando en el mundo... y España con una promesa de cierre de todas las centrales nucleares que, hoy por hoy, garantizan una cierta independencia en el autoabastecimiento, son las menos contaminantes y que son una de las industrias punteras, más controladas y más seguras del mundo. También hoy por hoy, las energías alternativas no dejan de ser un excelente sistema para cubrir pequeños porcentajes y no hay ninguna garantía de que, en un futuro próximo, puedan ser un instrumento fundamental en el abastecimiento energético.
Francia, que es una potencia nuclear de primer orden y que no ha renunciado nunca a serlo, independientemente de que gobernara la izquierda o la derecha, acaba de anunciar que va a nuclearizar Marruecos, con un gran proyecto de energía nuclear civil con nuevas centrales para producción de electricidad y desalinización de aguas. Sarkozy ha cerrado otro acuerdo con Libia y Argelia, Túnez y otros países africanos están en la lista. España era una potencia en la ingeniería nuclear, pero hoy ese I+D o se explota en otros países o se ha perdido.
Joan Rosell, el presidente del Fomento del Trabajo, la patronal catalana, ha pedido una reflexión sobre el carbón y las nucleares para asegurar la energía y comenta a quien le quiere escuchar que no es serio que, en este momento histórico, no haya un debate serio, riguroso sobre el futuro energético.
No hay supervivencia sin energía y parece difícil que pueda haber energía suficiente sin nucleares. Los únicos que parecen no enterarse son los partidos políticos. Unos porque, el voto es el voto, han comprometido el cierre de las centrales nu- cleares a plazo fijo y no parecen dispuestos a dar marcha atrás. Eso no impide que el PSOE, que en España ratifica eso cada vez que hay oportunidad, en la Eurocámara en Bruselas apoye el Informe Reul que estima clave la energía nuclear en la lucha contra el cambio climático. Otros, porque no saben si sacar la bandera y, tal vez, perder algunos votos, o esconderla aunque se comprometa el futuro.
Todo es un contrasentido. Si hay una catástrofe nuclear en Francia o en Marruecos, nos afectará de lleno. Si nos falta energía, se la compraremos a Francia y será nuclear. Cualquier otra central, el petróleo y el carbón contaminan más que una nuclear y son menos seguras. Será imposible cumplir con los objetivos de Kyoto sin energía nuclear. Cierto que hay problemas, como el de los residuos, pero, como también señala Rosell, la tecnología acabará solucionándolos. Dicho todo eso, aquí seguimos hablando de otras cosas y jugando con las que nos hacen crecer, crear empleo y riqueza, es decir, futuro. Al menos, habría que debatir en serio el asunto.
Publicado en: http://www.farodevigo.es/secciones/noticia.jsp?pRef=3160_5_175305__Opinion- Nucleares-ahora
El petróleo disparado en sus precios, el gas, bajo amenazas de terceros países, las tarifas eléctricas cada vez más altas, una seria preocupación por los efectos que la contaminación está causando en el mundo... y España con una promesa de cierre de todas las centrales nucleares que, hoy por hoy, garantizan una cierta independencia en el autoabastecimiento, son las menos contaminantes y que son una de las industrias punteras, más controladas y más seguras del mundo. También hoy por hoy, las energías alternativas no dejan de ser un excelente sistema para cubrir pequeños porcentajes y no hay ninguna garantía de que, en un futuro próximo, puedan ser un instrumento fundamental en el abastecimiento energético.
Francia, que es una potencia nuclear de primer orden y que no ha renunciado nunca a serlo, independientemente de que gobernara la izquierda o la derecha, acaba de anunciar que va a nuclearizar Marruecos, con un gran proyecto de energía nuclear civil con nuevas centrales para producción de electricidad y desalinización de aguas. Sarkozy ha cerrado otro acuerdo con Libia y Argelia, Túnez y otros países africanos están en la lista. España era una potencia en la ingeniería nuclear, pero hoy ese I+D o se explota en otros países o se ha perdido.
Joan Rosell, el presidente del Fomento del Trabajo, la patronal catalana, ha pedido una reflexión sobre el carbón y las nucleares para asegurar la energía y comenta a quien le quiere escuchar que no es serio que, en este momento histórico, no haya un debate serio, riguroso sobre el futuro energético.
No hay supervivencia sin energía y parece difícil que pueda haber energía suficiente sin nucleares. Los únicos que parecen no enterarse son los partidos políticos. Unos porque, el voto es el voto, han comprometido el cierre de las centrales nu- cleares a plazo fijo y no parecen dispuestos a dar marcha atrás. Eso no impide que el PSOE, que en España ratifica eso cada vez que hay oportunidad, en la Eurocámara en Bruselas apoye el Informe Reul que estima clave la energía nuclear en la lucha contra el cambio climático. Otros, porque no saben si sacar la bandera y, tal vez, perder algunos votos, o esconderla aunque se comprometa el futuro.
Todo es un contrasentido. Si hay una catástrofe nuclear en Francia o en Marruecos, nos afectará de lleno. Si nos falta energía, se la compraremos a Francia y será nuclear. Cualquier otra central, el petróleo y el carbón contaminan más que una nuclear y son menos seguras. Será imposible cumplir con los objetivos de Kyoto sin energía nuclear. Cierto que hay problemas, como el de los residuos, pero, como también señala Rosell, la tecnología acabará solucionándolos. Dicho todo eso, aquí seguimos hablando de otras cosas y jugando con las que nos hacen crecer, crear empleo y riqueza, es decir, futuro. Al menos, habría que debatir en serio el asunto.
Publicado en: http://www.farodevigo.es/secciones/noticia.jsp?pRef=3160_5_175305__Opinion- Nucleares-ahora
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